Chicago przygotowuje się do uruchomienia nowego komputerowego systemu dyspozytorskiego 911. Technologia firmy CentralSquare ma zostać wdrożona 22 września w ramach kontraktu wartego 75 milionów dolarów.
Zmiana budzi jednak obawy części operatorów i dyspozytorów. Twierdzą oni, że podczas szkoleń i testów pojawiały się problemy, które w sytuacjach alarmowych mogłyby opóźnić przekazanie informacji służbom ratunkowym.
Dyspozytorzy mówią o problemach podczas testów
Pracownicy 911 oraz przedstawiciele związku IBEW Local 21 twierdzą, że podczas testów zdarzały się sytuacje, w których połączenia były kierowane do nagrań lub umieszczane w kolejkach. Zgłaszano również problemy z oddzwanianiem oraz opóźnienia w wyświetlaniu informacji o osobach dzwoniących.
Związek przekazał władzom miasta swoje obawy i zwrócił się o przesunięcie terminu uruchomienia systemu. Według przedstawicieli IBEW w niektórych przypadkach system miał również przestawać działać w trakcie rozmów alarmowych.
Podobne zastrzeżenia przedstawiła emerytowana dyspozytorka Denise Maynard, która przed odejściem z pracy w czerwcu przeszła część szkoleń. Jej zdaniem nowy system wymaga od operatorów wykonywania większej liczby czynności i przechodzenia między wieloma ekranami, co może utrudniać szybkie przekazywanie zgłoszeń.
CentralSquare: system jest testowany i szkolony
Firma CentralSquare przekonuje, że nowa technologia zastąpi około 30-letni system używany obecnie przez Chicago. Przedstawiciele firmy podkreślają, że rozwiązania CentralSquare są wykorzystywane przez około 2,5 tysiąca agencji zajmujących się bezpieczeństwem publicznym i wymiarem sprawiedliwości w całym kraju.
Według firmy szkolenia chicagowskich operatorów rozpoczęły się w październiku 2025 roku. Do momentu planowanego uruchomienia przeprowadzono ponad 4600 godzin szkoleń stacjonarnych dla pracowników OEMC, policji i straży pożarnej.
CentralSquare zapewnia, że traktuje zgłaszane przez dyspozytorów problemy poważnie i będzie współpracować z miastem również po uruchomieniu systemu.
Nowa technologia ma rozpocząć działanie 22 września. Władze Chicago nie poinformowały na razie, czy termin wdrożenia zostanie przesunięty.
