Urząd Social Security wznawia bezpośrednią obsługę klientów. Poinformował o tym Kilolo Kijakazi, pełniący obowiązki komisarza: „Z przyjemnością ogłaszam, że w dniu 7 kwietnia 2022 r. lokalne biura Social Security przywrócą usługi osobiste, w tym dla osób bez umówionego spotkania.”
Wraz z otwarciem lokalnych biur Social Security można spodziewać się wielu klientów, którzy będą chcieli skorzystać z usług tej federalnej agencji, stąd też apel urzędu, aby wciąż korzystać z usług internetowych na stronie agencji. „Gorąco zachęcam osoby, które mogą, do korzystania z naszych usług internetowych na stronie www.socialsecurity.gov, do dzwonienia do nas i umawiania spotkań z wyprzedzeniem, zamiast przychodzenia bez umówionego spotkania,” apeluje Kilolo Kijakazi.
Agencja ma rozeznanie, kiedy jej biura są najczęściej odwiedzane. W związku z tym prosi klientów o wyrozumiałość i o to, aby unikać odwiedzania biur wtedy, gdy jest najwięcej klientów. „Nasze biura są zwykle najbardziej ruchliwe rano, na początku tygodnia i na początku miesiąca, więc ludzie mogą chcieć zaplanować wizytę w innym czasie.”
Klienci, którzy przychodzą bez umówionego spotkania, mogą napotkać opóźnienia i dłuższe oczekiwanie w biurach Social Security.
W biurach Social Security wciąż będą obowiązywać zasady zakładania masek na usta, zachowania odpowiedniego dystansu fizycznego i samokontroli pod kątem objawów COVID-19. Klienci i pracownicy będą mogli poprosić o darmowe maski na usta, jeżeli zajdzie taka potrzeba.
Urząd Social Security zwiększa ilość pracowników do obsługi klientów. Zmobilizowano emerytowanych pracowników SSA do powrotu do pracy, aby ulatwić sprawniejszą obsługę klientów przy przywracaniu usług bezpośrednich.
W czasie pandemii Covid-19 miliony beneficjentów programów Social Security otrzymało usługi drogą internetową, poprzez telefon lub drogą pocztową. Władze federalne zachęcają użytkowników do dalszego korzystania z usług poprzez internet, „zanim zadzwonią do nas lub odwiedzą biuro.”
Usługi drogą internetową i przez telefon to „nadal najwygodniejsze sposoby kontaktu z agencją.”
Wielu emerytów ma wciąż ograniczony dostęp do technologii i ograniczone umiejętności korzystania ze zdobyczy technologicznych. Trzeba zachować ostrożność i wchodzić na wiarygodne strony internetowe. Technologia dostarcza nowych możliwości i ułatwia rozwiązanie wielu spraw.
Aby dowiedzieć się więcej o usługach Urzędu Social Security, warto odwiedzić stronę: www.socialsecurity.gov/coronavirus/gethelp/ i www.socialsecurity.gov/onlineservices/.”
Wiele usług Biur Social Security jest dostępnych pod bezpłatnym numerem 1-800-772-1213. Osoby niesłyszące lub niedosłyszące mogą zadzwonić pod numer Social Security: 1-800-325-0778.
Opr. Andrzej Mikołajczyk