Gubernator Kalifornii podpisał ustawę, nazywaną potocznie „click to cancel”. Zgodnie z AB 2863 klienci usług z cyklicznymi płatnościami (tj. subskrypcjami) mają zyskać możliwość łatwiejszej rezygnacji z tych usług – na tzw. kliknięcie.
Prawo – opisane jako najbardziej kompleksowe przepisy tego rodzaju w USA – ma zagwarantować kupującym usługi internetowe z cyklicznymi płatnościami równie łatwą rezygnację z tej usługi, jak łatwy był jej zakup. Anulowanie subskrypcji, np. w aplikacji internetowej, ma być kwestią „kilku kliknięć”, a firmy będą zobowiązane nie utrudniać procesu i nie wprowadzać klientów w błąd.
Firmy mają czas, aby dostosować swoje procedury do przepisów do połowy przyszłego roku.
Zakazane będą m.in. praktyki, utrudniające rezygnację z subskrypcji, takie jak konieczność telefonicznego kontaktu z firmą w celem porzucenia usługi i/lub długiego oczekiwania – pomimo, że zawarcie umowy zajmuje dosłownie chwilę.
Przykładem może być procedura firmy Adobe, która została pozwana przez FTC (Federalną Izbę Handlu) za utrudnianie anulowania subskrypcji i pobieranie opłat za przedwczesną rezygnację klientów z usług.
FTC planuje wprowadzić podobne do rozwiązania podobne do kalifornijskich w całych Stanach Zjednoczonych.
Red. JŁ