93-letni mieszkaniec Illinois, wezwał firmę ABC Plumbing, Sewer, Heating, Cooling and Electric do naprawy skrzypiącego wentylatora w swojej sypialni. Firma została wybrana między innymi ze względu na oferowany kupon rabatowy.
Naprawa została wykonana, ale problem z hałasem pozostał. Kiedy córka i jej mąż zobaczyli rachunek opiewający na 1100 dolarów, uznali, że mężczyzna mógł zostać wykorzystany ze względu na swój wiek.
Pozew prokuratora generalnego
Prokurator generalny Illinois Kwame Raoul złożył pozew przeciwko firmie z Arlington Heights, zarzucając jej stosowanie wprowadzających w błąd praktyk biznesowych. Według jego biura firma miała między innymi przedstawiać klientom umowy na tabletach, bez zapewnienia im papierowych kopii dokumentów.
Raoul poinformował, że jego biuro otrzymało już ponad 70 skarg dotyczących działalności ABC. Wśród zarzutów znalazły się również przypadki kierowania usług do seniorów oraz sporadyczne zatrudnianie hydraulików bez wymaganych uprawnień.
Klienci opisują kolejne problemy
Jedną ze skarg złożyła Amy Mackin z Elgin. Kobieta wezwała firmę po awarii pieca, licząc na szybką pomoc. Zanim przyjechał technik, sama ponownie uruchomiła urządzenie. Mimo to – jak twierdzi – pracownik próbował obciążyć ją kwotą 500 dolarów za ponowne uruchomienie pieca i miał zachowywać się wobec niej agresywnie.
Firma ABC odrzuca możliwość komentowania szczegółów sprawy, ponieważ – jak poinformowała – nie otrzymała jeszcze oficjalnej kopii pozwu i nie zna zawartych w nim zarzutów. Przedstawiciele przedsiębiorstwa podkreślają jednocześnie, że firma od ponad 70 lat świadczy usługi właścicielom domów w rejonie Chicago.
Raoul zaznaczył, że skargi dotyczące usług związanych z naprawami domowymi należą do najczęściej zgłaszanych jego biuru. Jak podkreślił, problem dotyczy nie tylko jednej firmy, ale także innych przedsiębiorstw, które mogą próbować wykorzystywać konsumentów, szczególnie osoby starsze.