Część skarg na działanie policji będzie rozpatrywana i rozstrzygana w drodze mediacji. To założenie pilotażowego programu, który ma usprawnić proces komunikacji społeczeństwa z organami ścigania, zaproponowany przez burmistrz Chicago.
Lori Lightfoot chce, by skargi dotyczące spraw mniejszego kalibru nie trafiały bezpośrednio do COPA, ale były rozpatrywane w niższej instancji. Chodzi między innymi o sprawy związane z brakiem profesjonalizmu stróżów prawa, stronniczością ich zachowań, czy nadużywaniem uprawnień. Oddanie tych spraw mediatorom ma, w założeniu, usprawnić i przyśpieszyć dochodzenia, a także odbudować zaufanie do organów ścigania.
Pilotażowy program zaplanowano na sześć miesięcy. Jego realizację zapisano przed ponad dwoma laty w czasie uzgodnień planu naprawczego chicagowskiego Departamentu Policji. Zwracano wtedy uwagę na potrzebę lepszych kontaktów pomiędzy funkcjonariuszami, a społeczeństwem.