Tysiące kierowców i klientów firmy Grubhub otrzymają wkrótce łącznie ponad 23,8 mln dolarów w ramach ugody zawartej w związku z zarzutami dotyczącymi stosowania nieuczciwych praktyk. Firma z siedzibą w Chicago, będąca właścicielem popularnej aplikacji do zamawiania jedzenia, zawarła w grudniu 2024 roku ugodę opiewającą na 25 mln dolarów z federalną komisją handlu (FTC) oraz biurem prokuratora generalnego Illinois, Kwame Raoula.
Biuro Raoula poinformowało w czwartek, że FTC przekaże łącznie ponad 23,8 mln dolarów 640 038 kierowcom i klientom Grubhub. Środki te zostaną wypłacone w formie czeków wysyłanych pocztą lub płatności elektronicznych za pośrednictwem systemu PayPal. „Cieszę się, że klienci i kierowcy wkrótce otrzymają rekompensatę za szkody wyrządzone przez niezgodne z prawem działania firmy Grubhub; pozostaję też zdeterminowany, by pociągać do odpowiedzialności przedsiębiorstwa takie jak Grubhub za stosowanie nieuczciwych i wprowadzających w błąd praktyk” – oświadczył Kwame Raoul.
Federalna komisja handlu poinformowała, że osoby, które otrzymają czek ze zwrotem środków, powinny go zrealizować w ciągu 90 dni, natomiast osoby otrzymujące płatność przez PayPal powinny ją zaakceptować w ciągu 30 dni. W pozwie federalnym, wniesionym przez FTC oraz biuro Raoula, zarzucono Grubhub wabienie klientów niskimi opłatami za dostawę, do których następnie doliczano dodatkowe koszty, często określane jako „opłaty serwisowe” lub „opłaty za małe zamówienia”, będące w rzeczywistości ukrytymi opłatami za dostawę.
Firmie Grubhub zarzucono również wprowadzanie użytkowników w błąd w kwestii usługi subskrypcyjnej Grubhub+: firma reklamowała ją jako oferującą darmową dostawę, podczas gdy w praktyce nadal pobierała od subskrybentów opłaty za dostawę, a także utrudniała rezygnację z subskrypcji. FTC oraz biuro Raoula ustaliły również, że firma Grubhub zawyżała informacje o potencjalnych zarobkach kierowców współpracujących z tą aplikacją do dostarczania jedzenia.
Z treści pozwu wynika, że Grubhub reklamował się, sugerując kierowcom możliwość zarobku rzędu 26 dolarów za godzinę, podczas gdy zdecydowana większość z nich nigdy nie osiągała takiego poziomu wynagrodzenia. W rzeczywistości – jak zaznaczono w skardze – średnia zarobków kierowcy Grubhub w 2023 roku wynosiła 11 dolarów za godzinę, a stawkę obiecywaną w reklamach otrzymywało zaledwie 2% kierowców.
W pozwie zarzucono również firmie Grubhub, że w celu przyciągnięcia większej liczby użytkowników dodawała do swojej platformy dziesiątki tysięcy restauracji bez ich wiedzy i zgody. Często wykorzystywano przy tym nieaktualne menu, co rutynowo prowadziło do anulowania zamówień, opóźnień lub braków w dostarczanych produktach. W niektórych przypadkach – z uwagi na to, że kierowcy mogli opłacać zamówienia wyłącznie za pomocą kart płatniczych Grubhub (które bywały odrzucane z powodu braku środków) – restauracje często nie otrzymywały zapłaty za jedzenie, które zostało już przygotowane. FTC poinformowała, że tysiące restauracji wysyłały do firmy Grubhub wezwania do zaprzestania działań, domagając się usunięcia ich z platformy a Grubhub rutynowo ignorował te żądania, a niekiedy wręcz wywierał na restauracje presję, by płaciły za dołączenie do serwisu.
Przedstawiciele Grubhub oświadczyli, że „kategorycznie odrzucają” zarzuty zawarte w pozwie, uznają jednak, że w najlepszym interesie firmy leży uregulowanie należności. Nie przyznając się do winy, Grubhub zgodził się zapłacić 25 milionów dolarów w ramach ugody i – jak wynika z oświadczenia – „wprowadzi zmiany na swojej platformie, aby klienci mogli łatwiej zrozumieć zasady naliczania opłat, sposób przedstawiania potencjalnych zarobków dla partnerów dostarczających zamówienia oraz informacje dotyczące usługi Grubhub+, a także wprowadzi szereg innych usprawnień.
Klienci lub kierowcy korzystający z usług Grubhub, którzy mają pytania dotyczące płatności, powinni skontaktować się z administratorem procesu zwrotu środków – firmą Analytics Consulting LLC – pod numerem telefonu 888-446-4992 lub odwiedzić stronę internetową FTC, aby zapoznać się z odpowiedziami na najczęściej zadawane pytania dotyczące tego procesu.
BK
