Ponad 75 proc. Polaków zetknęło się z problemami przy okazji korzystania z usług fachowców – wynika z raportu UCE Research i platformy Fachurra.pl. Najczęstszym powodem do narzekań była niezadowalająca jakość pracy, wymagająca poprawek, opóźnienia oraz wyższe od pierwotnie ustalonych koszty.

„Klienci liczą nie tylko na dobrze wykonaną pracę, ale też terminowość, rzetelną wycenę i odpowiedzialność za efekt końcowy. Jednak rynek usług naprawczych i remontowych jest bardzo rozdrobniony i polega przede wszystkim na małych działalnościach. Fachowiec musi być jednocześnie wykonawcą, marketingowcem, księgowym i zapewniać serwis. Może więc świetnie znać swój fach, a jednocześnie nie zapewniać profesjonalnej usługi. Wynik badania pokazuje, że profesjonalizacja rynku zachodzi powoli” – zauważył Paweł Szumlański z platformy Fachurra.pl, współautor raportu.

Z badania wynika, że 76,1 proc. respondentów doświadczyło w ostatnim czasie problemów, korzystając z usług fachowców: m.in. ekip remontowych, hydraulików, elektryków i tzw. złotych rączek. Powodów do narzekań nie miało 23,9 proc. respondentów.

Najczęściej wymieniane problemy to niezadowalająca jakość prac wymagająca poprawek – którą wskazało 22,9 proc. badanych, znaczne przekroczenie terminu zakończenia prac – 22,7 proc., koszty przekraczające pierwotne ustalenia – 19,8 proc. Ponadto 15,9 proc. ankietowanych spotkało się z sytuacją, kiedy fachowiec bez uprzedzenia nie pojawił się w umówionym dniu, a 14,1 proc. proc. respondentów musiało uiścić nieuzgodnione wcześniej opłaty.

Na liście wskazanych nieprawidłowości znalazło się też wykonanie usług niezgodnie z ustaleniami – 11,8 proc., niedokończenie rozpoczętych prac – 11,1 proc., zerwanie kontaktu po ujawnieniu wad lub usterek – 9 proc., odmowa wystawienia faktury lub rachunku – 7,5 proc., brak deklarowanych kwalifikacji lub uprawnień – 7,3 proc., pobranie zaliczki bez wykonania usługi – 7,1 proc.

„Z naszego doświadczenia wynika, że wiele problemów zaczyna się jeszcze przed rozpoczęciem robót – na etapie wyceny i określenia zakresu usługi. Klient często nie jest precyzyjnie informowany o tym, co dokładnie obejmuje cena, a także jak duże jest ryzyko, że w trakcie wykonywania usługi okaże się, że niezbędne są dodatkowe prace” – wskazał Szumlański.

Adam Skłodowski, ekspert rynku remontowo-budowlanego i konsultant merytoryczny raportu zauważył, że klientom trudno jest przed rozpoczęciem prac zweryfikować rzeczywiste kompetencje i rzetelność wykonawcy, zwłaszcza że duże zapotrzebowanie na dobre ekipy dodatkowo osłabia pozycję zamawiającego.

„Wyniki badania nie świadczą więc o braku kompetencji całej branży, ale pokazują, że ryzyko pojawienia się problemów jest znaczne i w dużej mierze przerzucane na klienta” – wskazał.

Skłodowski zwrócił uwagę, że część wykonawców przyjmuje więcej zleceń, niż może sprawnie wykonać, zbyt optymistycznie ocenia czas realizacji lub nie bierze pod uwagę trudności z dostępnością pracowników, podwykonawców czy materiałów. „Opóźnienie jednego zlecenia może uruchomić cały łańcuch obsuw. Z kolei próba nadrobienia zaległości i pośpiech sprzyja obniżeniu jakości wykonania” – zauważył.

Ekspert zaznaczył, że wyższy od ustalonego koszt końcowy nie zawsze oznacza nieuczciwość wykonawcy. „W czasie prac mogą zostać ujawnione wady, których wcześniej nie dało się zauważyć. Zmienić się może również zakres zlecenia. Zawsze jednak konieczne jest wcześniejsze poinformowanie klienta i uzyskanie jego zgody” – ocenił.

Skłodowski zauważył, że na podstawie wyników badania nie można oszacować skali szarej strefy na rynku usług remontowych i naprawczych. „Aby to ocenić, należałoby klientów zapytać m.in. o to, czy świadomie nie zrezygnowali z rachunku w celu uniknięcia podatku VAT. Należy jednak stwierdzić, że mechanizmy weryfikacji fachowców i zabezpieczenia transakcji są niewystarczające” – wskazał.

Ekspert zaznaczył, że klienci sami mogą zwiększać ryzyko niewłaściwego wykonania usługi, wybierając wykonawcę według kryterium najniższej ceny, zlecając prace bez wcześniejszego sprawdzenia referencji fachowca, ustnie uzgadniając warunki, płacąc wysokie, nieuzasadnione zaliczki czy nie odbierając usług etapowo.

Raport pt. „Doświadczenia Polaków z fachowcami. Edycja 2026, część I” powstał na kanwie badania opinii publicznej wykonanego przez UCE Research i portal Fachurra.pl na ogólnopolskiej próbie 1013 pełnoletnich i pracujących zawodowo Polaków. (PAP)

gkc/ mrr/