CTA zamierza być bliżej pasażerów. Na dworcach prowadzona jest akcja „Ask CTA”, w czasie której pracownicy miejskiego przewoźnika odpowiadają klientom na najbardziej istotne pytania.
Zdaniem prezesa CTA, akcja ma na celu poznanie opinii pasażerów na temat świadczonych przez przedsiębiorstwo usług. Dorval R. Carter Jr. zapewnił, że oddelegowani na perony pracownicy przewoźnika będą nie tylko odpowiadać na pytania klientów, ale również przyjmować ich uwagi na temat tego co można poprawić.
We środę specjalny punkt konsultacyjny będzie działał na przystanku 95-ta/Dan Ryan Red Line, a w czwartek na przystanku Central Green Line. Kolejne lokalizacje będą ogłaszane na profilu CTA w mediach społecznościowych.