Kilku kierowców platformy Uber odzyskało dostęp do swoich kont. Kierowcy twierdzili, że zostali niesłusznie oskarżeni o oszustwo i usunięci z platformy, mimo że przedstawili ważne dokumenty.
Uber poinformował, że wzmacnia procedury weryfikacyjne i umożliwi kierowcom ubieganie się o dodatkową kontrolę w przypadku spornych decyzji.
Kierowcy twierdzą, że zostali błędnie zablokowani
Jednym z kierowców był Moises Butron z Chicago, którego konto zostało dezaktywowane po przesłaniu nowego prawa jazdy REAL ID. Według niego system uznał dokument za fałszywy z powodu różnicy w zapisie drugiego imienia.
Podobny problem zgłosiła Valorie Maloney z Wisconsin, której konto zablokowano po zmianie nazwiska po ślubie. Z kolei Joe Covington przez kilka lat bezskutecznie próbował odzyskać dostęp do platformy po zakwestionowaniu dokumentów dotyczących przeglądu pojazdu.
Po ponownym przeanalizowaniu spraw przez Uber wszyscy troje zostali przywróceni do pracy.
Uber zapowiada usprawnienie procesu odwołań
Firma podkreśla, że blokowanie kont jest elementem walki z oszustwami i współdzieleniem kont kierowców. Jednocześnie zapewnia, że żadna decyzja o dezaktywacji nie jest podejmowana wyłącznie przez system automatyczny.
Według Ubera kierowcy mogą zostać wstępnie oznaczeni przez systemy wykrywania nieprawidłowości, jednak ostateczna decyzja zawsze należy do pracownika dokonującego weryfikacji. Spółka przyznała również, że ulepsza proces odwoławczy, aby ograniczyć ryzyko podobnych pomyłek w przyszłości.