Co piąty dorosły Polak podjął złą decyzję lub popełnił poważny błąd z powodu niezrozumiałej korespondencji, jaką otrzymuje od dostawców usług finansowych, telewizji, Internetu, telefonii czy mediów domowych. Takie są wyniki sondażu przeprowadzonego przez Norstat Polska na zlecenie Biura Prostego Języka PZU.
Respondenci wskazywali też, że tego typu korespondencja jest zbyt długa, a język jest zawiły. 32 procent badanych zwracały uwagę na niezrozumiałe terminy. Tymczasem zdecydowana większość z nas – bo blisko 90 procent – oczekuje od firm prostych i zrozumiałych informacji.
Członek zarządu PZU Życie Dorota Macieja podkreśliła, że prosty i przyjazny język w korespondencji z klientami oznacza duże korzyści biznesowe. „Tam, gdzie zmieniliśmy już komunikację, zaobserwowaliśmy spadek zapytań na infolinii o 11 procent, a im mniej ruchu na infolinii, tym mniej wydatków” – dodała.
Badanie przeprowadzono na próbie 2000 osób we wrześniu bieżącego roku. Pełne wyniki sondażu zostaną przedstawione na dzisiejszej konferencji prasowej – „Z oficjalnym stylem precz! Konferencja o prostym języku”.
W zeszłym roku PZU podpisał „Deklarację na rzecz upraszczania języka”.
IAR/Informacyjna Agencja Radiowa/ #Prostak/w hm